SrupaGo! LogoSrupaGo!

KEBIJAKAN PRIVASI SRUPAGO!

Versi 1.0 – Berlaku sejak: 14 JULI 2025

PT AnargyaRupa Karya Digital

Platform: www.srupago.com

A. PENDAHULUAN

PT AnargyaRupa Karya Digital selaku pemilik dan pengelola platform SrupaGo! ("Kami") berkomitmen untuk melindungi dan menghormati privasi Anda sebagai Pengguna ("Anda").

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana Kami mengumpulkan, menyimpan, menggunakan, mengungkapkan, dan melindungi data pribadi Anda ketika Anda menggunakan layanan Kami, sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Republik Indonesia, termasuk Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP).

B. PERSETUJUAN ANDA

Dengan mengakses, mendaftar, dan/atau menggunakan platform SrupaGo! maupun layanan turunannya, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan memberikan persetujuan eksplisit atas pengumpulan dan pengelolaan data pribadi Anda sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini.

Jika Anda tidak menyetujui Kebijakan ini, mohon untuk tidak melanjutkan penggunaan platform SrupaGo!.

C. RUANG LINGKUP KEBIJAKAN PRIVASI

Kebijakan ini berlaku untuk:

  1. Setiap pengguna situs dan aplikasi SrupaGo! termasuk pembeli tiket, mitra penyelenggara acara, dan reseller;
  2. Seluruh aktivitas layanan digital yang Kami kelola, termasuk pembelian tiket, pengiriman e-voucher, komunikasi promosi, dan layanan bantuan pengguna;
  3. Pihak ketiga yang bekerja sama dengan Kami dan mengakses data pengguna melalui persetujuan atau integrasi resmi dengan SrupaGo!.

D. DASAR HUKUM PENGOLAHAN DATA PRIBADI

Kami memproses Data Pribadi berdasarkan:

  • Persetujuan eksplisit pengguna (consent-based)
  • Pelaksanaan perjanjian antara SrupaGo! dan pengguna
  • Kepatuhan terhadap kewajiban hukum
  • Kepentingan sah dalam peningkatan layanan, keamanan sistem, dan perlindungan hak hukum Kami

E. JENIS DATA YANG KAMI KUMPULKAN

Dalam menyediakan layanan SrupaGo!, Kami dapat mengumpulkan dan memproses berbagai jenis data pribadi dari Anda sebagai pengguna, baik secara langsung maupun tidak langsung. Data yang dikumpulkan dapat dikategorikan sebagai berikut:

1. Data Identitas Pribadi

Kami dapat mengumpulkan informasi identitas dasar yang Anda berikan saat membuat akun, melakukan pembelian, atau menggunakan layanan SrupaGo!, seperti:

  • Nama lengkap
  • Jenis kelamin
  • Nomor telepon
  • Alamat email
  • Tanggal lahir
  • Nomor identitas (KTP/SIM/Passport) apabila diwajibkan oleh penyelenggara acara

2. Data Transaksi dan Pembayaran

Setiap kali Anda melakukan pembelian tiket atau transaksi lainnya melalui platform Kami, Kami dapat menyimpan data berikut:

  • Detail pembelian (nama acara, jenis tiket, jumlah, harga)
  • Metode pembayaran yang digunakan (misalnya: kartu kredit, e-wallet, transfer bank)
  • Bukti pembayaran, termasuk kode transaksi dan status
  • Riwayat pembelian dan aktivitas transaksi

Catatan: SrupaGo! tidak menyimpan data kartu kredit/debit secara langsung. Semua transaksi diproses melalui payment gateway pihak ketiga yang tersertifikasi dan terenkripsi.

3. Data Teknis dan Perangkat

Untuk mendukung keamanan dan optimalisasi layanan, Kami dapat mengumpulkan data teknis secara otomatis saat Anda mengakses platform SrupaGo!, seperti:

  • Alamat IP
  • Jenis dan versi browser
  • Sistem operasi dan perangkat yang digunakan
  • Lokasi geografis (berdasarkan IP)
  • Cookies dan data log aktivitas penggunaan

4. Data Komunikasi dan Interaksi Pengguna

Kami juga dapat mencatat komunikasi Anda dengan SrupaGo!, seperti:

  • Pesan masuk melalui email, live chat, atau formulir kontak
  • Keluhan, laporan, atau pertanyaan yang dikirim ke Pusat Bantuan
  • Partisipasi dalam survei, kuis, atau kontes
  • Interaksi pada media sosial resmi SrupaGo! (jika Anda terlibat)

5. Data yang Diperoleh dari Pihak Ketiga

Dalam beberapa kasus, Kami dapat menerima data tambahan dari mitra terpercaya dan pihak ketiga yang terintegrasi dengan layanan SrupaGo!, termasuk:

  • Penyelenggara acara (Event Organizer)
  • Platform pembayaran
  • Jaringan afiliasi dan promotor resmi
  • Layanan identifikasi digital (untuk keperluan verifikasi)

Setiap data yang diperoleh dari pihak ketiga hanya digunakan untuk tujuan yang telah disetujui dan tetap tunduk pada ketentuan Kebijakan Privasi ini.

6. Data Sensitif (Jika Berlaku)

Kami tidak secara langsung mengumpulkan data sensitif seperti keyakinan agama, data biometrik, kondisi medis, atau pandangan politik, kecuali diminta secara tegas oleh otoritas hukum atau penyelenggara acara tertentu, dan atas persetujuan Anda.

F. TUJUAN PENGGUNAAN DATA PRIBADI

Data pribadi yang Kami kumpulkan digunakan untuk mendukung kelancaran operasional platform SrupaGo!, menjaga keamanan layanan, serta memberikan pengalaman pengguna yang optimal. Secara umum, penggunaan data pribadi dilakukan untuk tujuan-tujuan berikut:

1. Proses Transaksi dan Pemesanan Tiket

  • Memverifikasi identitas dan data akun pengguna
  • Memproses pemesanan, pembayaran, dan pengiriman e-ticket atau voucher
  • Menyampaikan konfirmasi transaksi dan notifikasi terkait pemesanan
  • Memberikan akses pengguna terhadap tiket, acara, atau layanan yang dibeli

2. Pengelolaan Akun dan Layanan Pengguna

  • Mengaktifkan dan mengelola akun pengguna
  • Memberikan layanan bantuan, klarifikasi, dan tindak lanjut terhadap laporan pengguna
  • Melakukan otentikasi ulang atau verifikasi akun jika diperlukan
  • Meningkatkan pengalaman pengguna melalui penyesuaian layanan

3. Komunikasi dan Notifikasi

  • Mengirimkan informasi terkait acara (pemberitahuan, perubahan jadwal, pengingat)
  • Memberikan informasi penting mengenai ketentuan layanan, pembaruan kebijakan, atau fitur baru
  • Menyampaikan email promosi atau penawaran khusus (apabila pengguna memberikan persetujuan)

4. Kepatuhan terhadap Kewajiban Hukum

  • Menyimpan catatan transaksi dan identitas pengguna untuk keperluan audit, perpajakan, dan laporan yang diwajibkan oleh hukum
  • Menyampaikan data kepada otoritas pemerintah atau lembaga penegak hukum sesuai permintaan resmi dan sah
  • Mencegah dan menangani penyalahgunaan, penipuan, atau tindakan melanggar hukum lainnya

5. Analisis & Pengembangan Produk

  • Melakukan pengolahan statistik dan analisis tren penggunaan layanan
  • Mengidentifikasi kebutuhan dan preferensi pengguna
  • Meningkatkan performa, keamanan, dan stabilitas platform SrupaGo!
  • Mengembangkan fitur baru dan pengalaman pengguna yang lebih baik

6. Kolaborasi dengan Pihak Ketiga Terkait

  • Memberikan informasi relevan kepada penyelenggara acara (Event Organizer) guna keperluan validasi dan pelaksanaan acara
  • Berbagi data dengan mitra pembayaran, layanan logistik, dan layanan teknologi lain yang terintegrasi dengan platform SrupaGo!
  • Memastikan koordinasi antar pihak untuk mendukung kelancaran acara dan kepuasan pengguna

Catatan: SrupaGo! hanya membagikan data kepada pihak ketiga yang telah menandatangani perjanjian pengolahan data pribadi dan tunduk pada komitmen kerahasiaan serta perlindungan yang memadai.

G. PENGUNGKAPAN DATA PRIBADI KEPADA PIHAK KETIGA

SrupaGo! tidak akan menjual, menyewakan, memperdagangkan, atau menyebarluaskan data pribadi Anda kepada pihak manapun untuk tujuan komersial, kecuali atas dasar persetujuan eksplisit dari Anda atau sebagaimana dijelaskan dalam kebijakan ini.

Namun, dalam rangka menyediakan layanan yang utuh, aman, dan sesuai hukum, pengungkapan data kepada pihak ketiga dapat dilakukan secara terbatas dan terkontrol untuk kepentingan berikut:

1. Kepada Penyelenggara Acara (Event Organizer)

Kami dapat mengungkapkan data pribadi Anda kepada pihak penyelenggara acara (EO) yang tiketnya Anda beli melalui platform SrupaGo!, termasuk namun tidak terbatas pada:

  • Nama lengkap
  • Email atau nomor telepon
  • Jenis tiket dan data transaksi

Tujuan pengungkapan ini adalah untuk keperluan:

  • Validasi kehadiran peserta
  • Penukaran tiket
  • Pendaftaran ulang atau kebutuhan teknis acara
  • Pengiriman e-ticket atau informasi teknis acara
  • Pelaporan peserta atau kepatuhan penyelenggara terhadap ketentuan yang berlaku

SrupaGo! memastikan bahwa setiap EO yang menerima data wajib tunduk pada perjanjian kerahasiaan dan pemrosesan data.

2. Kepada Mitra Layanan dan Vendor Pendukung

Kami dapat bekerja sama dengan pihak ketiga yang membantu pengoperasian SrupaGo!, dan dalam hubungan tersebut data pribadi dapat diakses secara terbatas, seperti:

  • Mitra payment gateway dan bank penyedia sistem pembayaran
  • Layanan pengiriman email, SMS, dan notifikasi
  • Mitra teknologi (hosting, cloud server, sistem keamanan digital)
  • Layanan customer service atau contact center (jika dialihdayakan)

Setiap pihak ketiga yang bekerja sama telah terikat kontrak, tunduk pada prinsip perlindungan data, dan hanya diizinkan menggunakan data untuk kepentingan operasional SrupaGo!.

3. Kepada Otoritas Hukum atau Pemerintah

Kami dapat mengungkapkan informasi pribadi Anda apabila:

  • Diperintahkan oleh surat resmi dari pengadilan, kejaksaan, kepolisian, OJK, PPATK, atau instansi pemerintah lainnya
  • Diperlukan untuk memenuhi kewajiban hukum dan kepatuhan regulasi
  • Untuk kepentingan audit, investigasi, atau penegakan hukum yang sah

Pengungkapan ini hanya dilakukan apabila benar-benar diwajibkan oleh hukum dan akan diberitahukan kepada Anda jika memungkinkan secara hukum.

4. Dalam Keadaan Darurat atau Perlindungan Hak

Kami berhak untuk mengungkapkan informasi pribadi Anda:

  • Jika diperlukan untuk melindungi hak hukum, properti, dan keselamatan SrupaGo!, pengguna lain, atau masyarakat umum
  • Dalam kondisi darurat medis atau keselamatan jiwa yang melibatkan peserta acara

5. Dalam Proses Akuisisi atau Restrukturisasi Perusahaan

Apabila SrupaGo! mengalami penggabungan usaha, akuisisi, restrukturisasi, atau penjualan sebagian/seluruh asetnya, maka data pengguna dapat dialihkan kepada pihak terkait, dengan jaminan bahwa penerima data akan melanjutkan perlindungan dan tanggung jawab sesuai Kebijakan Privasi ini.

Kami tidak pernah mengizinkan pihak ketiga untuk menggunakan data pribadi Anda untuk kepentingan promosi tanpa persetujuan eksplisit Anda.

H. HAK PENGGUNA ATAS DATA PRIBADI

SrupaGo! menjunjung tinggi hak-hak Anda sebagai subjek data sebagaimana dijamin dalam Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi (UU PDP). Anda memiliki kendali atas data pribadi Anda yang dikumpulkan dan diproses oleh kami.

Pengguna memiliki hak sebagai berikut:

1. Hak Akses

Anda berhak untuk mengetahui dan meminta salinan atas data pribadi Anda yang kami simpan dan kelola.

2. Hak Koreksi

Anda berhak untuk memperbarui atau memperbaiki data pribadi Anda apabila ditemukan ketidaksesuaian, kesalahan, atau ketidakakuratan.

3. Hak Pembatasan

Anda berhak untuk meminta pembatasan terhadap pemrosesan data pribadi Anda dalam kondisi tertentu sesuai hukum yang berlaku.

4. Hak Menarik Persetujuan

Anda dapat sewaktu-waktu menarik kembali persetujuan yang telah Anda berikan atas pengumpulan atau pemrosesan data pribadi. Namun demikian, penarikan tersebut dapat memengaruhi layanan yang dapat kami sediakan.

5. Hak Penghapusan Data (Right to Erasure)

Anda berhak mengajukan permintaan penghapusan sebagian atau seluruh data pribadi Anda dari sistem SrupaGo!, sejauh tidak bertentangan dengan kewajiban hukum kami.

6. Hak Keberatan dan Pengaduan

Anda berhak menyampaikan keberatan terhadap pemrosesan tertentu atau menyampaikan pengaduan terkait pelanggaran hak Anda atas data pribadi kepada:

📧 privacy@srupago.com

atau melalui otoritas yang berwenang seperti Kementerian Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia.

I. PENYIMPANAN DAN RETENSI DATA

1. Durasi Penyimpanan

SrupaGo! akan menyimpan data pribadi Anda selama masih diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulan data tersebut atau selama diwajibkan oleh hukum dan regulasi yang berlaku.

Durasi retensi dapat berbeda tergantung pada:

  • Sifat transaksi dan keterlibatan Anda dalam acara
  • Persyaratan pembuktian hukum, perpajakan, atau penyelesaian sengketa
  • Kebutuhan pengawasan sistem dan keamanan data

2. Penghapusan dan Anonimisasi

Setelah data tidak lagi diperlukan, kami akan menghapus, menghancurkan, atau menganonimkan data pribadi Anda secara aman sesuai dengan standar perlindungan data yang berlaku.

Permintaan penghapusan data dapat Anda kirimkan ke:

📧 privacy@srupago.com

J. KEAMANAN DATA PRIBADI

Kami menerapkan berbagai langkah keamanan fisik, administratif, dan teknis untuk melindungi data pribadi Anda dari akses tanpa izin, kehilangan, penyalahgunaan, manipulasi, atau pengungkapan yang tidak sah.

Langkah-langkah yang kami terapkan meliputi:

1. Sistem Keamanan Digital

  • Enkripsi data saat transmisi dan penyimpanan
  • Firewall dan proteksi jaringan tingkat lanjut
  • Autentikasi berlapis (multi-factor authentication) untuk akses sistem internal

2. Prosedur Internal

  • Akses data dibatasi hanya kepada staf yang berwenang dan memiliki kebutuhan pekerjaan
  • Audit keamanan sistem secara berkala
  • Pelatihan dan kesadaran keamanan data bagi seluruh tim internal

3. Keamanan Transaksi

  • Transaksi keuangan diproses melalui gateway pembayaran tersertifikasi
  • SrupaGo! tidak menyimpan informasi kartu kredit atau debit pengguna

Meskipun kami telah melakukan langkah-langkah keamanan terbaik, Anda juga memiliki peran penting dalam menjaga keamanan data pribadi Anda.

Kami menghimbau Anda untuk menjaga kerahasiaan kata sandi, OTP, dan tidak membagikan informasi sensitif melalui saluran tidak resmi.

K. PERUBAHAN KEBIJAKAN PRIVASI

SrupaGo! berhak untuk mengubah, memperbarui, menambahkan, atau menghapus sebagian atau seluruh isi Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu guna menyesuaikan dengan:

  • Perubahan peraturan perundang-undangan yang berlaku
  • Penambahan fitur atau layanan baru
  • Kepentingan operasional dan keamanan data platform

Setiap perubahan yang bersifat material atau signifikan akan diinformasikan kepada Anda melalui:

  • Email (jika Anda terdaftar sebagai pengguna)
  • Notifikasi pada situs resmi SrupaGo!
  • Pembaruan tertulis pada laman www.srupago.com/privacy

Kami mendorong Anda untuk secara berkala meninjau halaman Kebijakan Privasi agar tetap memahami bagaimana data Anda diproses dan dilindungi.

Dengan terus menggunakan platform SrupaGo! setelah adanya pembaruan, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui versi terbaru dari Kebijakan Privasi.

L. KONTAK PERTANYAAN & PENGADUAN RESMI

Apabila Anda memiliki pertanyaan, permintaan akses, pengaduan, atau ingin melaksanakan hak-hak Anda sebagai subjek data, silakan hubungi kami melalui:

📩 Email Resmi SrupaGo!

📍 Alamat Kantor

PT AnargyaRupa Karya Digital

Jalan Yusuf Adiwinata Nomor 32/34 , Desa/Kelurahan Gondangdia, Kec. Menteng, Kota Adm. Jakarta Pusat, Provinsi DKI Jakarta.

Kode Pos: 10350

📞 Layanan Bantuan (Senin–Jumat, 09.00–17.00 WIB):

0898 00 79000

Kami berkomitmen untuk menanggapi setiap permintaan dan pengaduan Anda dalam waktu paling lambat 7 (tujuh) hari kerja sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.